PROFILO
AUTOSERVIZI EUROSAR è un’Azienda di Trasporto Pubblico Locale in Sardegna,
che svolge per conto della Regione Sardegna, le attività legate alla mobilità delle persone.
1. PREMESSA E RIFERIMENTI NORMATIVI
La Carta della Mobilità è il documento che regola i rapporti tra le aziende che offrono servizi di pubblico trasporto ed i cittadini che ne fruiscono; con essa vengono pertanto illustrati i servizi erogati e gli strumenti, gli indicatori e gli standard adottati per fornire un servizio di qualità. Il presente documento consente all’Azienda di offrire ai propri Utenti l’opportunità di partecipare attivamente al miglioramento dei servizi in uno spirito di positiva e costruttiva
collaborazione. La Carta della Mobilità di AUTOSERVIZI EUROSAR (di seguito indicata semplicemente come Carta), è il documento esplicativo:
● delle modalità di accesso al servizio;
● delle procedure di reclamo e di rimborso;
● degli standard di qualità;
● dei metodi di monitoraggio della qualità, adottati dall’Azienda, nell’ottica di un
costante incremento dei livelli qualitativi del servizio offerto all’Utente.
La Carta è redatta facendo riferimento, per quanto applicabile ad AUTOSERVIZI EUROSAR, ai seguenti documenti normativi e di indirizzo:
● Direttiva del Presidente del Consiglio del 27 gennaio 1994 “Principi generali sulla erogazione dei servizi pubblici” che dispone i principi cui deve essere uniformata progressivamente, in generale, l’erogazione dei servizi pubblici;
● Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995 che individua i settori di erogazione dei servizi pubblici per l’emanazione degli schemi generali di riferimento;
● Decreto del Presidente della Repubblica 24 luglio 1996, n. 503 (Regolamento recante norme per l’eliminazione delle barriere architettoniche negli edifici, spazi e servizi pubblici);
● Decreto Legislativo 422/97 “Conferimento alle regioni ed agli enti locali di funzioni e compiti in materia di trasporto pubblico locale, a norma dell’art.4, comma 4, della Legge 15 marzo 1997 n.59”;
● Legge n. 281 del 30 luglio 1998 “Disciplina dei diritti e doveri dei consumatori e degli Utenti”;
● Decreto del Presidente del Consiglio del 30 dicembre 1998 “Schema generale di riferimento per la predisposizione della Carta dei Servizi pubblici del settore trasporti”;
● D.Lgs. n. 286 del 30 luglio 1999, art. 11 Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati 4 dell’attività svolta dalle amministrazioni pubbliche, a norma dell’articolo 11 della l. 15 marzo 1997, n. 59;
● Legge 11 aprile 2000, n. 83 (Modifiche e integrazioni della legge 12 giugno 1990, n. 146, in materia di esercizio del diritto di sciopero nei servizi pubblici essenziali e di salvaguardia dei diritti della persona costituzionalmente tutelati);
● Decreto Assessore dei Trasporti, Regione Autonoma della Sardegna n. 10 del 29 gennaio 2003 “Libero percorso per ufficiali e agenti di polizia giudiziaria”;
● D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005, art. 2, lett. g) e art. 101 Codice del Consumo;
● Legge Regionale n. 21 del 7 dicembre 2005 “Disciplina e organizzazione del trasporto pubblico locale in Sardegna” che, nell’ambito della riorganizzazione e dello sviluppo del trasporto collettivo pubblico nell’ambito regionale, prevede
l’adozione della Carta regionale dei servizi di mobilità;
● L.R. 7 dicembre 2005, n.21 – Direttive di applicazione e atto preliminare alla
definizione e alla progettazione dei servizi minimi;
● Deliberazione della Giunta Regionale della Regione Autonoma della Sardegna n. 20/6 del 12 aprile 2016 “Definizione del nuovo sistema tariffario regionale per i servizi di trasporto pubblico locale terrestre di linea. Legge regionale 7 dicembre 2005, n. 21”;
● Deliberazione Giunta regionale della Regione Autonoma della Sardegna n. 49/14 del 28.11.2006;
● Regolamento (CE) n.1371/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 ottobre 2007 relativo ai “diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario”;
● Legge n.244 del 24 dicembre 2007, art. 2, comma 461 (Legge finanziaria 2008) Disposizioni per la formazione del bilancio annuale e pluriennale dello Stato;
● Regolamento (UE) n.181/2011 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 16 febbraio 2011, relativo ai “diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus e che modifica il regolamento (CE) n.2006/2004”;
● D.Lgs n. 169 del 4 novembre 2014 Disciplina sanzionatoria delle violazioni delle disposizioni del regolamento (UE) n. 181/2011, che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus;
● Legge regionale n. 17 del 3 luglio 2015 recante “Sanzioni amministrative sui servizi di trasporto pubblico regionale e locale”;
● Deliberazione della Giunta Regionale della Regione Autonoma della Sardegna n. 36/8 del 16 giugno 2016 “Sanzioni amministrative sui servizi di trasporto pubblico regionale e locale (legge regionale 3 luglio 2015, n. 17). Atto di indirizzo interpretativo e applicativo, ai sensi dell’art. 8, comma 1 lett. a), della L.R. n. 31/1998. Direttive 5 applicative”;
● Deliberazione della Giunta Regionale della Regione autonoma della Sardegna n. 40/4 del 6 luglio 2016 “Definizione del nuovo sistema tariffario regionale per i servizi di trasporto pubblico locale terrestre di linea. Legge regionale 7 dicembre 2005, n. 21. Rettifica”;
● Delibera ART n. 106/2018 “Misure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi di trasporto per ferrovia connotati da oneri di servizio pubblico possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle infrastrutture ferroviarie”.
● Delibera ART n. 28/2021 “Misure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti nei servizi di trasporto ferroviario e con autobus possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture con riguardo al trattamento dei reclami”;
● Regolamento (UE) n. 679/2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE;
● Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), come modificato dal decreto legislativo 10 agosto 2018, n. 101 (Disposizioni per l’adeguamento della normativa nazionale alle disposizioni del regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE);
● Contratti di Servizio stipulati con la Regione Autonoma della Sardegna.
La Carta regola, con la massima trasparenza, i rapporti tra AUTOSERVIZI EUROSAR e Utenti, specificando le modalità di accesso e fruizione ai servizi, gli impegni aziendali verso l’Utente, illustrando, nel contempo, organizzazione, mezzi e strutture impegnate nel raggiungimento degli obiettivi. I contenuti della Carta della Mobilità sono stati condivisi con la Direzione dell’Assessorato dei Trasporti della RAS e con le Associazioni dei Consumatori, che hanno formulato osservazioni e proposte migliorative, di cui AUTOSERVIZI EUROSAR ha valutato fattibilità e rispondenza agli obiettivi fissati.
1.1. VALIDITÀ E DIFFUSIONE DELLA CARTA
La presente Carta potrà essere periodicamente aggiornata sulla base delle indicazioni derivanti dalla sua applicazione o di variazioni del quadro normativo di riferimento del settore. Le eventuali variazioni apportate alla Carta saranno portate a conoscenza degli Utenti (vedi tabella “stato delle revisioni” di cui al paragrafo successivo).
AUTOSERVIZI EUROSAR garantisce la diffusione della propria Carta e dei suoi aggiornamenti nei confronti degli Utenti tramite:
● Sito internet: www.eurosar.it;
● Disponibilità per la consultazione presso ogni sede aziendale;
● Affissione di estratti sintetici sui propri mezzi di trasporto.
2. PRINCIPI GENERALI DELLA CARTA
AUTOSERVIZI EUROSAR, nel predisporre e fornire i servizi di trasporto aziendali, si impegna a garantire:
● Eguaglianza ed imparzialità, al fine di offrire:
– accessibilità al servizio in oggetto, alle infrastrutture ed ai locali aziendali senza
distinzione di nazionalità, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni;
– accessibilità ai servizi di trasporto per gli anziani e per le persone invalide, con
la progressiva adozione di ogni misura adeguata a garantire la diffusa agibilità
di mezzi e strutture;
– parità di trattamento e di condizioni di fornitura sia tra i diversi territori che tra
le diverse categorie di Utenti.
● Regolarità e puntualità del servizio programmato (fatta eccezione per le
interruzioni e le deviazioni dovute a causa di forza maggiore o per gli eventi
meteorologici di particolare rilevanza); gli eventuali picchi straordinari di
domanda potranno essere soddisfatti nei limiti delle risorse disponibili. Viene
inoltre assicurata, entro i limiti di fattibilità, la massima informazione preventiva
e tempestiva del verificarsi di possibili cause di interruzione dei servizi
(impraticabilità viaria, etc.). In caso di sciopero l’azienda garantisce l’adeguata
informazione all’Utente e i servizi minimi essenziali, nel rispetto della normativa
vigente. Regolarità e puntualità del servizio vengono costantemente monitorate
da:
– personale aziendale specificamente incaricato;
– personale aziendale specificamente incaricato dell’attività di controlleria;
– personale di coordinamento del traffico e del servizio.
● Partecipazione degli Utenti ai processi di pianificazione dei servizi aziendali,
attraverso l’esame puntuale delle richieste, delle segnalazioni formalmente
inoltrate ed indagini di Customer Satisfaction.
● Efficienza ed efficacia del servizio, ottenute attraverso l’ottimizzazione delle risorse ed il continuo monitoraggio dell’andamento dei servizi aziendali, operato da personale aziendale specificamente preposto, con l’eventuale adozione delle
necessarie azioni correttive.
● Integrazione con le altre modalità di trasporto: a tal proposito AUTOSERVIZI
EUROSAR, nell’ambito delle attività previste dai vigenti Contratti di Servizio,
provvede ad integrare la propria offerta di trasporto con le alternative offerte
dagli altri vettori presenti sul territorio, ottimizzando le interconnessioni e
concorrendo alla effettiva erogazione di un servizio integrato che soddisfi le
esigenze dell’Utente. Tale attività è caratterizzata dalla continua analisi della
domanda e dalla ricerca ed applicazione di soluzioni tendenti alla
razionalizzazione del sistema, ciò nell’ottica della soddisfazione delle necessità
rappresentate dall’Utente
● Individuazione e monitoraggio degli indicatori della qualità, registrazione ed
analisi degli eventi critici e tempestiva adozione di azioni correttive, conseguenti
al discostarsi dei valori dagli standard qualitativi.
3. PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA
3.1. PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA AUTOSERVIZI EUROSAR
Ragione sociale: AUTOSERVIZI EUROSAR SAS L’azienda ha la propria sede legale a OLBIA (SS) e Sedi operative in PADRU (SS).
Personale: complessivamente l’azienda presenta il seguente organico del personale:
N. 4 Operatori di esercizio con contratto a tempo pieno e part-time;
N. 1 Impiegati;
N. 1 Operai area manutenzione impianti – officine;
N. 2 Titolari di Azienda e collaboratori familiari;
per un totale complessivo di n. 6 unità.
L’azienda esercita le linee extraurbane LUDURRU – PADRU – OLBIA, il trasporto turistico con autobus gran turismo e i servizi di noleggio con conducente..
3.2. STORIA
La società nasce nel 1997 in seguito alla scissione aziendale della Tucconi Autoservizi, azienda di famiglia, la quale opera nel medesimo settore già a partire dal 1949 fondata dal nonno. La Autoservizi Eurosar rappresenta la terza generazione del fondatore dell’azienda, presente nel settore del trasporto pubblico locale con gli autobus del servizio di linea e nel settore turistico con la flotta degli automezzi da noleggio con conducente composta da autobus, autovetture e minibus.
L’attività di gestione della ditta Autoservizi Eurosar può essere suddivisa in due distinte parti:
Attività di gestione autolinee extraurbane in base a Contratti di Servizio TPL.
L’ azienda garantisce i collegamenti da e per Olbia con l’Autolinea Ordinaria in Concessione Regionale, con una frequenza giornaliera di n° 4 corse, utile e necessaria per tutti quei pendolari occasionali e studenti che assai frequentemente raggiungono Olbia dal territorio del Comune di Padru.
Attività di gestione di servizio di autonoleggio con conducente, trasporti turistici.
L’ azienda opera inoltre nel settore turistico, la vicinanza con l’aeroporto di Olbia ha da sempre sviluppato negli anni questo settore, vengono svolti tutti i servizi di trasporto con gli autobus turistici e servizi di noleggio con conducente con le autovetture e minibus.
3.3. STRUTTURA GIURIDICA
Autoservizi Eurosar, società in accomandita semplice, con sede legale a OLBIA (SS) VIA ASTI 20/A Cap 07026 – tel. 0789/67555 Codice Fiscale e Partita Iva 01693050906 Numero di repertorio economico amministrativo (REA)SS – 109867
4. SERVIZIO OFFERTO
4.1. CONSISTENZA DEI SERVIZI
L’azienda assicura il diritto alla mobilità avvalendosi dei seguenti impianti e mezzi.
Sedi ed infrastrutture
Sede con uffici/biglietteria: Olbia Via Asti 20/a
Depositi: Olbia – Via Asti 20/a – Padru Loc. Baddevera
Fermate servizio con paline di segnalazione: NO
Autostazioni: NO
Flotta
Inserire descrizione n° 3 BUS 2 BUS TEMSA SAFARI 53 POSTI A SEDERE
1 BUS KARSAN 25 POSTI A SEDERE
Passeggeri trasportati
93 per giorno
73.461 per anno 2023
4.2. SERVIZI OFFERTI
Trasporto pubblico extraurbano su gomma sul territorio regionale della Sardegna mediante autoservizi, che garantiscono collegamenti capillari sia nei giorni feriali che festivi in tutta la regione (3 comuni serviti), con:
n. 9 corse per giorno,
n. 158 fermate ,
n. 106.058,4 km di percorrenza annua nel 2024.
LINEE
Attualmente L’AZIENDA gestisce le seguenti linee:
Cod. 8201 Denominazione LUDURRU – PADRU – OLBIA;
Il dettaglio del Servizio offerto è consultabile sul sito internet www.eurosar.it
4.3. SERVIZI TURISTICI
Oltre al settore automobilistico, AUTOSERVIZI EUROSAR opera nello svolgimento di servizi di trasporti turistici con gli automezzi di noleggio con conducente, autobus, minibus e autovetture.
Tutte le informazioni sono reperibili sul sito www.eurosar.it
4.4. SISTEMA TARIFFARIO
Il sistema tariffario, è regolato dalla delibera della Giunta regionale della RAS n. 20/6 del 12/04/2016, n. 40/4 del 6 luglio 2016, n. 52/14 del 22.11.2017.
Le modalità di calcolo delle tratte tariffarie per i servizi di trasporto pubblico automobilistico di linea extraurbani sono invece disciplinate con Decreto Assessoriale n.2 del 13.4.2017 e n.2 del 16.2.2018.
I profili tariffari dei titoli in abbonamento del sistema tariffario regionale della Sardegna sono:
Impersonale
Il profilo “impersonale” è una soluzione tariffaria ordinaria che caratterizza il titolo di viaggio non come nominativo, ma “al portatore” e quindi cedibile. Può essere utilizzato individualmente, non contestualmente, da utenti diversi, ad esempio appartenenti ad uno stesso nucleo famigliare o lavorativo.
Studente
Il profilo “studente” è una soluzione tariffaria preferenziale, che caratterizza il titolo di viaggio come personale e nominativo ed è riservata agli iscritti alle scuole elementari, medie inferiori e superiori, pubbliche, parificate e paritarie, all’Università, ai corsi di formazione professionale finanziati dalla Regione Autonoma della Sardegna o dagli Enti delegati. Richiede un’età non superiore ai 35 anni e non necessita della certificazione ISEE. Lo status di studente è unico per tutti i servizi di trasporto pubblico sul territorio regionale (autobus urbani ed extraurbani, treni e metropolitane).Over65
Il profilo “over65” è una soluzione tariffaria preferenziale che caratterizza il titolo di viaggio come personale e nominativo. È dedicata a tutti gli utenti che hanno compiuto il sessantacinquesimo anno di età e non richiede la certificazione ISEE.
Le tipologie di titoli di viaggio previste per l’accesso ai servizi di TPL sono i seguenti:
Corsa Semplice:
Carnet da 12 Corse Semplici a tratta (extraurbane): CS12
Abbonamento Settimanale Impersonale: ASI
Abbonamento Mensile Impersonale: AMI
Abbonamento Mensile Studenti: AMS
Abbonamento Mensile Over 65: AMO65
Abbonamento Annuale Impersonale: AAI
Abbonamento Annuale Studenti: AAS
Abbonamento Annuale Over 65: AAO65
Le tariffe sono riportate negli allegati alle sopra richiamate deliberazioni della Giunta regionale.
Il sistema tariffario è inoltre consultabile sul sito internet della Regione Autonoma della Sardegna, all’indirizzo www.sardegnamobilita.it.
TARIFFE CORSA SEMPLICE
OLBIA – LOIRI € 1,30
OLBIA – AZZANI’ € 2.50
OLBIA – PADRU € 2,50
OLBIA – SOTZA/CUZZOLA/TIRIALZU/SA SERRA/SOS RUNCOS € 3,10
OLBIA – LUDURRU/SAS ENAS/SA PDERA BIANCA € 3,70
OLBIA – BIASI’ € 3,10
OLBIA – OVILO’/S.GIUSTA/TRUDDA € 2.50
OLBIA – MONTELITTU € 1,90
4.5. ACQUISTO DEI TITOLI DI VIAGGIO
L’acquisto dei titoli di viaggio può avvenire secondo le seguenti modalità,
presso l’ufficio biglietteria/informazioni: Via ASTI 20/A OLBIA dalle ore 9.00 alle ore 12.30, DAL LUNEDI’ AL VENERDI’.
a bordo degli autobus (salvo limitazioni disposte da autorità locali, regionali e nazionali) senza sovrapprezzo.
5. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO
5.1. DIRITTI DELL’ UTENTE
L’Utente ha diritto a:
● sicurezza del viaggio;
● continuità e certezza del servizio;
● rispetto degli orari di partenza e arrivo in tutte le fermate programmate del
percorso;
● igiene e pulizia dei mezzi e delle infrastrutture;
● pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari;
● facile accessibilità alle informazioni;
● cortesia e professionalità nei rapporti con il personale aziendale;
● riconoscibilità del personale aziendale e delle mansioni svolte;
● contenimento dei tempi di attesa agli sportelli;
● rispetto delle disposizioni di “divieto di fumo” sui mezzi e nei locali aperti al
pubblico;
● facile accessibilità alla procedura dei reclami, nonché tempestiva risposta;
● fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati nella presente Carta
della Mobilità.
5.2. TRASPORTO BAMBINI
Ogni passeggero adulto, munito di regolare titolo di viaggio, ha facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino di età inferiore ai 6 anni (purché in possesso di documento comprovante l’età nei casi di dubbia evidenza). Chi accompagna più di un bambino di età inferiore ai 6 anni deve acquistare un titolo di viaggio ogni 2 bambini, alle tariffe previste per il trasporto delle persone. È consentito viaggiare sugli autobus con passeggini o carrozzine per bambini purché i dispositivi siano conformi alla vigente normativa. Il trasporto di bambini con passeggini o carrozzine sui mezzi AUTOSERVIZI EUROSAR avviene sotto la piena e totale responsabilità del viaggiatore, anche per gli eventuali danni che dovessero essere arrecati al patrimonio aziendale o ad altre persone e cose. Per il trasporto di carrozzine e passeggini non è previsto il pagamento di un titolo di viaggio ulteriore rispetto a quello dovuto dal passeggero che li conduce. Sui mezzi in servizio extraurbano, passeggini e carrozzine devono sempre essere piegati e riposti nell’apposita bagagliera per l’intera durata del viaggio.
5.3. ACCESSIBILITÀ ALLE PERSONE CON DISABILITÀ
Le persone con disabilità o a mobilità ridotta che intendano viaggiare con autobus aziendali, devono comunicare preventivamente, almeno 20 ore prima, all’Ufficio della sede di Olbia, gli orari delle corse che intendono utilizzare; ciò affinché possa organizzarsi per tempo il servizio per una gestione personalizzata della richiesta e garantire, per le stesse corse, l’utilizzo di autobus idonei (per indirizzi e numeri di telefono si rimanda al capitolo “Rapporti con l’Utente”, paragrafo “Informazioni all’Utente”).
5.3.1. Posti Riservati
I posti a sedere contrassegnati da apposita targhetta sono riservati alle persone con disabilità e, in subordine, agli anziani. Gli aventi diritto, qualora trovassero i suddetti posti occupati, possono richiedere l’intervento del conducente per attuare il rispetto della norma.
5.4. TRASPORTO BAGAGLI
L’Utente, in possesso di regolare titolo di viaggio, ha diritto a trasportare gratuitamente due bagagli su tratte extraurbane, che non superino le dimensioni di 50x30x25 cm e non eccedano il peso di 20 kg; i bagagli dovranno essere sistemati e custoditi, sotto la propria esclusiva responsabilità, senza ingombrare o arrecare disturbo agli altri Utenti, negli scomparti disponibili a bordo (ad esempio cappelliere, spazio sotto il sedile, etc.). Non è ammesso il posizionamento di bagagli nei corridoi o sui sedili o comunque in maniera tale da causare intralcio o pericolo per gli Utenti. I bagagli aventi peso o misura superiore ai limiti sopra indicati non potranno in ogni caso essere posizionati nelle cappelliere; previa approvazione del conducente potranno invece essere alloggiati nel bagagliaio, ove presente. Compatibilmente con la capienza e la portata del vano bagagliaio, l’Utente potrà trasportare un terzo bagaglio, a titolo oneroso secondo il sistema tariffario in vigore al momento della fruizione del servizio (attualmente: in ambito extraurbano, la tariffa è pari ad un biglietto di corsa semplice); alla corresponsione di tale tariffa sono soggetti anche i bagagli voluminosi (dimensioni maggiori di 50x30x25 o peso superiore ai 20 kg), anche se unico bagaglio al seguito dell’Utente. In tutti i mezzi aziendali, per ragioni di sicurezza, è vietato trasportare bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materie esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminanti (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme); è altresì vietato il trasporto di materiali fragili, preziosi, recipienti contenenti ad esempio vino, olio e loro assimilati. L’Utente che trasporta bagagli non conformi a quanto sopra descritto, sarà tenuto a rispondere di eventuali danni causati a terzi o cose. Nel caso le vetture siano affollate e non vi sia la possibilità di sistemare i bagagli, il trasporto può essere rifiutato. Tutti i bagagli viaggiano a cura e responsabilità del proprietario, l’Azienda non risponde di furti, smarrimenti, deterioramenti e manomissioni degli oggetti trasportati. Non è ammesso il trasporto di bagagli non accompagnati.
5.5. TRASPORTO BICICLETTE
Ogni Utente può trasportare gratuitamente una bicicletta pieghevole, opportunamente ripiegata al fine di ridurre al massimo l’ingombro, con misure non superiori a 80x110x40 cm e che non arrechi pericolo o disagio agli altri Utenti. Se l’ingombro della bicicletta supera dette misure, l’Utente può trasportare massimo una bici, acquistando alternativamente o un biglietto di Corsa Semplice per la stessa relazione di viaggio oppure un biglietto speciale bici al prezzo fisso di 3,50 euro (valido 24 ore dalla convalida). Le biciclette non pieghevoli in linea generale possono essere trasportate solo se vi è posto disponibile; in caso di particolare affluenza o in situazioni particolari, resta in capo al personale AUTOSERVIZI EUROSAR ammetterne il trasporto a bordo. In ogni caso è possibile trasportare:
● sugli autobus extraurbani dotati di vano bagagli: massimo 2 biciclette;
Gli Utenti che acquistano i biglietti in vettura pagano il sovraprezzo anche per la bici. L’effettiva disponibilità per il trasporto delle bici potrà essere verificata dall’Utente solo al momento della partenza, egli deve effettuare personalmente le operazioni di carico e scarico ed è responsabile della custodia della propria bici e degli eventuali danni causati alla propria ed alle altrui biciclette, al personale aziendale, alle vetture e a terzi.
5.6. TRASPORTO MONOPATTINI
In analogia a quanto previsto per le biciclette pieghevoli, ogni Utente può trasportare gratuitamente un veicolo per la mobilità individuale, come i monopattini (ma anche hoverboard, monowheel, etc.) opportunamente ripiegato al fine di ridurre al massimo l’ingombro. L’effettiva disponibilità di spazio per il trasporto del veicolo così come per le biciclette, potrà essere verificata dall’Utente solo al momento della partenza. Resta inteso che l’Utente deve effettuare personalmente le operazioni di carico e scarico ed è responsabile della custodia del proprio veicolo e degli eventuali danni causati al proprio e agli
altrui veicoli, al personale aziendale, alle vetture e a terzi. Tutti i mezzi (bici, monopattini, etc.) devono essere condotti a mano nelle aree aziendali (ad
esempio nelle autostazioni, stazioni, banchine tram, etc.).
5.7. TRASPORTO CANI E ANIMALI DA AFFEZIONE
5.7.1. Condizioni Generali
Con riferimento a tutti i tipi di cani e animali da affezione valgono le seguenti condizioni generali di trasporto che, se non rispettate, non consentono l’accesso a bordo:
● non versino in visibili condizioni igieniche carenti;
● non manifestino comportamenti aggressivi;
● i cani siano in possesso del certificato di iscrizione all’anagrafe canina;
● i cani siano provvisti di guinzaglio e indossino la museruola;
● vi sia disponibilità di posto e stiano sul pavimento a fianco del passeggero.
Piccola taglia: sono sempre ammessi a bordo senza limitazioni di orario; viaggiano gratuitamente tenuti nelle braccia del passeggero o contenuti entro appositi trasportini delle dimensioni massime di cm (50x30x25). Media e grossa taglia: sono ammessi a pagamento (costo del biglietto di corsa semplice relativo alla tratta su cui si viaggia), con limitazione di numero (massimo tre per veicolo) e con divieto nelle seguenti ore di maggiore afflusso: 07:00 – 9:30 e 13:00 – 15:00. I cani guida per i non vedenti sono sempre ammessi a bordo e sono esentati dal pagamento del biglietto. Il viaggiatore è tenuto a risarcire gli eventuali danni causati dal suo animale. La valutazione sull’ammissibilità e la permanenza a bordo è affidata al personale AUTOSERVIZI EUROSAR in base alle condizioni generali di trasporto sopra indicate.
5.8. DOVERI DELL’ UTENTE
L’Utente ha il dovere di:
● fruire dei servizi aziendali solo in seguito a validazione di regolare titolo di viaggio;
● non occupare più di un posto a sedere;
● non sporcare e non danneggiare il mezzo. Qualora si verifichino atti di vandalismo o danneggiamento, AUTOSERVIZI EUROSAR procederà in sede civile e penale nei confronti dei responsabili;
● rispettare il personale aziendale;
● rispettare il “divieto di fumo”, compreso quello con sigarette elettroniche;
● adottare comportamenti che non rechino disturbo ad altre persone o che non compromettano in alcun modo la sicurezza del viaggio e avere un abbigliamento consono e dignitoso (no torso nudo o costume da bagno);
● reggersi agli appositi sostegni ed occupare tutti i posti a sedere eventualmente liberi;
● non trasportare oggetti classificati come nocivi e pericolosi;
● rispettare le norme per il trasporto di bagagli e animali;
● agevolare durante il viaggio le persone con disabilità, PMR, gli anziani e le donne in stato di gravidanza, non occupando i posti a sedere loro riservati;
● richiedere per tempo l’effettuazione delle fermate;
● non usare impropriamente dispositivi di emergenza;
● salire e scendere dai mezzi esclusivamente a vettura ferma ed in corrispondenza delle fermate aziendali;
5.9. Gratuità
Su tutte le linee AUTOSERVIZI EUROSAR di trasporto pubblico locale è riconosciuto il libero percorso, previa esibizione della tessera che attesti il possesso dei requisiti, agli ufficiali (senza limitazioni dinumero) e agli agenti di Polizia Giudiziaria (due per vettura) appartenenti ai seguenti Corpi: Arma dei Carabinieri, Guardia di Finanza, Polizia di Stato, Polizia Penitenziaria, Corpo Forestale dello Stato, Corpo Forestale e di Vigilanza Ambientale della Regione Autonoma della Sardegna.
5.10. SANZIONI AMMINISTRATIVE
Gli Utenti che a seguito di verifica, effettuata da parte degli addetti aziendali che rivestono la qualifica di Agente di Polizia Amministrativa, risultino sprovvisti di valido e idoneo titolo di viaggio o di titolo contraffatto o alterato, saranno tenuti al pagamento di una sanzione amministrativa. Le fattispecie di illecito sono previste dalla Legge regionale n°17 del 3 luglio 2015 e distintamente contemplate nei commi dell’art.4. La stessa legge prevede sanzioni anche per i danni ad attrezzature o beni aziendali strumentali al trasporto pubblico (infrazioni di cui all’art.29 del DPR n°753/1980). L’Utente, entro il termine di 30 giorni, ha facoltà di presentare un ricorso avverso la sanzione amministrativa, ai sensi dell’art.18 della legge n°689/1981. 22
5.11. IDENTIFICAZIONE DELL’UTENTE
Il passeggero, nel caso in cui gli venga contestato un illecito amministrativo o nel caso di possesso di titolo di viaggio personale, è tenuto ad esibire valido documento di identità al personale aziendale preposto alla verifica/controllo. In caso di mancata esibizione, l’agente aziendale, in quanto Agente di Polizia Amministrativa, ha facoltà di invitare l’evasore a scendere dal mezzo per sottoporlo ad identificazione presso il competente organo di polizia. L’evasore che dovesse dichiarare false generalità sarà perseguito ai sensi dell’art. 496 del Codice Penale.
5.12. OGGETTI SMARRITI
Tutti gli oggetti smarriti, rinvenuti a bordo o all’interno di locali aziendali, vengono registrati e trattenuti presso la Sede Territoriale competente per 2 mesi; trascorso tale periodo sono trasmessi, in caso di mancato reclamo, al Comune della località presso la quale si trova la Sede Territoriale interessata. Qualora il Comune competente non accettasse per qualsiasi motivo gli oggetti ritrovati, gli
stessi, trascorsi i due mesi dal ritrovamento, saranno smaltiti o ceduti gratuitamente alle Associazioni caritatevoli. Informazioni sugli oggetti smarriti possono essere richieste al numero 0789/67555 o all’indirizzo email info@eurosar.it
6. RAPPORTI CON GLI UTENTI
6.1. INFORMAZIONI ALL’UTENTE
Il personale di AUTOSERVIZI EUROSAR è tenuto a trattare gli Utenti con rispetto e cortesia, agevolandoli nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento dei doveri.
Premesso che per rapporti si intendono sia le richieste che il cittadino avanza all’azienda, sia il comportamento del personale dell’azienda a fronte di queste richieste (e comunque durante tutto lo svolgimento del proprio lavoro).
I rapporti tra Utenti ed Azienda possono avvenire tramite:
● Personale AUTOSERVIZI EUROSAR presso le sedi di Olbia e Padru;
● conducente dei mezzi;
● telefono (con l’ufficio preposto ai rapporti con l’Utente)
● comunicazione scritta.
AUTOSERVIZI EUROSAR cura pertanto costantemente gli aspetti legati al comportamento del personale aziendale a diretto contatto col pubblico e definisce le modalità di risposta alle segnalazioni dell’Utente.
6.2. RECAPITI AZIENDALI PER LE INFORMAZIONI
Il Servizio informazioni telefoniche risponde al numero unico 0789/67555 operativo dalle 8:30 alle 12.30 nei giorni feriali.
Ulteriori riferimenti sono costituiti da:
● Sito internet: www.eurosar.it
● E-Mail aziendale: info@eurosar.it
6.3. RECLAMI
Qualora l’Utente intenda presentare un reclamo per un disservizio, può inoltrare specifica comunicazione, entro 3 mesi, attraverso i seguenti canali:
● sito web, www.eurosar.it
● alla e-mail aziendale info@eurosar.it;
● tramite indirizzo postale; ufficio Olbia Autoservizi Eurosar via Asti 20/a – 07026
● all’indirizzo PEC info@pec.eurosar.it
L’Utente può presentare il reclamo in lingua italiana o inglese e riceverà risposta nella medesima lingua. Il reclamo, per poter essere esaminato, deve contenere almeno le seguenti informazioni:
● i riferimenti identificativi dell’Utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’Utente;
● i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione).
● la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale e della Carta dei Servizi (Carta della Mobilità). L’Azienda ha istituito uno specifico Registro dei Reclami nel quale viene annotato, per ogni singolo reclamo:
● un numero progressivo di identificazione;
● le generalità dell’autore;
● la data di presentazione;
● le attività istruttorie svolte.
AUTOSERVIZI EUROSAR, entro il termine di 30 giorni, necessari per eseguire gli accertamenti e le verifiche del caso, comunicherà formalmente, per iscritto all’Utente:
● se il reclamo è stato accolto o respinto e l’esito degli accertamenti, se definiti;
● la causa del disservizio;
● eventuali responsabilità;
● gli interventi correttivi adottati per evitare il ripetersi del disservizio;
● se del caso l’eventuale diritto a ricevere un indennizzo o un rimborso.
Nel servizio automobilistico, in casi di particolare complessità, ove sia necessario effettuare ulteriori approfondimenti, la risposta definitiva al reclamo potrà essere fornita entro il termine di 90 giorni.
Qualora non riceva risposta entro i termini previsti, l’Utente potrà attivare le seguenti procedure:
● procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie;
● presentare in merito un reclamo all’ART, con le modalità riportate nella specifica sezione. Nel caso di risposta oltre i termini sopraindicati, l’Utente ha altresì diritto a ricevere un indennizzo automatico, in base alla Misura 6 della delibera ART 28/2021, commisurato al prezzo del singolo viaggio riferibile al servizio di trasporto in misura non inferiore al:
● 10% per i biglietti, 5% per gli abbonamenti mensili e 1/12 del 5% per gli abbonamenti annuali, nel caso di risposta fornita tra il 91° e il 120° giorno dal ricevimento del reclamo;
● 20% per i biglietti, 10% per gli abbonamenti mensili e 1/12 del 10% per gli abbonamenti annuali, nel caso di risposta non fornita entro il 120° giorno dal ricevimento del reclamo. L’indennizzo non è dovuto se l’importo dello stesso è inferiore a 4 euro.
6.4. AUTORITÀ DI REGOLAZIONE DEI TRASPORTI
Qualora siano inutilmente decorsi i termini previsti dalla data di inoltro del reclamo, gli Utenti, anche mediante associazioni rappresentative dei loro interessi, hanno facoltà di presentare un reclamo in secondo grado all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, mediante il Sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe), accessibile dal sito www.autorita-trasporti.it, ovvero inviando l’apposito “Modulo di reclamo” disponibile sullo stesso sito Internet dell’ART, ad uno dei seguenti recapiti:
● posta raccomandata: Autorità di Regolazione dei Trasporti, Via Nizza 230, 10126 Torino;
● posta elettronica certificata: pec@pec.autorita-trasporti.it;
● posta elettronica ordinaria: art@autorita-trasporti.it.
6.5. PORTALE ASSESSORATO DEI TRASPORTI RAS: “SEGNALA UN DISSERVIZIO”
Attraverso il portale www.sardegnamobilita.it/disservizi, istituito dall’Assessorato dei trasporti della Regione Autonoma della Sardegna, gli Utenti hanno facoltà di segnalare i disservizi via web. Le segnalazioni sono indirizzate contemporaneamente all’azienda di trasporto sono analizzate per migliorare la qualità dei servizi, sia attraverso interventi immediati che attraverso politiche strategiche maggiormente vicine ai bisogni dei cittadini. La facoltà di segnalare un disservizio attraverso il portale è riconosciuta ai viaggiatori in possesso di titolo di viaggio valido (biglietto, abbonamento, etc). Per effettuare una segnalazione sarà necessario disporre di una fotografia del titolo di viaggio.
6.6. RICHIESTA DI RIMBORSO
6.6.1. Rimborsi per i servizi di trasporto automobilistico
AUTOSERVIZI EUROSAR riconosce agli Utenti il diritto al rimborso del valore del titolo di viaggio acquistato, limitatamente al costo del singolo viaggio.
Il presupposto per ottenere il rimborso è costituito dalla mancata effettuazione del collegamento o dal mancato raggiungimento della destinazione dell’Utente, qualora l’Azienda non abbia provveduto a mettere a disposizione mezzi alternativi; non si ha diritto ad alcun rimborso in caso di disservizi dipendenti da cause di forza maggiore. L’Utente deve inviare la richiesta di rimborso entro i 7 giorni successivi al presunto disservizio secondo le modalità definite al paragrafo 6.6.4..
6.6.2. Modalità di richiesta dei rimborsi e tempi di risposta
La richiesta di rimborso, corredata di concisa descrizione del disservizio subito e di copia del titolo di viaggio regolarmente validato, deve essere formalmente inoltrata:
● tramite il sito web: www.eurosar.it
● a mezzo PEC all’indirizzo: info@pec.eurosar.it
● attraverso l’indirizzo mail: info@eurosar.it, con rilascio di apposita ricevuta;
● tramite indirizzo postale ufficio Olbia, Autoservizi Eurosar via Asti 20/a – 07026
Gli Utenti possono formulare la richiesta di rimborso sia in lingua italiana che in inglese e gli ufficio Olbia Autoservizi Eurosar via Asti 20/a – 07026
verrà garantita una risposta nella medesima lingua di ricezione della richiesta.
Il rimborso potrà essere erogato sotto forma di buoni spendibili in altri titoli di viaggio AUTOSERVIZI EUROSAR, con condizioni flessibili per quanto riguarda il periodo di validità, o, in alternativa, a scelta dell’Utente, con il versamento in denaro. Entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta di rimborso, dopo aver provveduto alle necessarie verifiche, AUTOSERVIZI EUROSAR procederà a trasmettere all’indirizzo indicato dal richiedente la comunicazione del bonus erogato o del bonifico effettuato. La comunicazione verrà inviata anche in caso di mancato riconoscimento e quindi di non accoglimento della richiesta.
In caso di errato acquisto di due abbonamenti intestati alla stessa persona, validi sullo stesso collegamento e per lo stesso periodo, AUTOSERVIZI EUROSAR riconosce il rimborso di un solo titolo.
6.6.3. Modalità di richiesta dell’indennizzo e tempi di risposta
La richiesta può avvenire tramite i seguenti canali:
● presentazione della richiesta tramite il sito web, o via e-mail, con rilascio in ogni caso di apposita ricevuta;
● tramite indirizzo postale ufficio Olbia, Autoservizi Eurosar via Asti 20/a – 07026.
Gli Utenti potranno presentare le richieste sia in italiano che in inglese e riceveranno una risposta nella medesima lingua. L’indennizzo potrà essere erogato sotto forma di buoni spendibili in altri titoli di viaggio AUTOSERVIZI EUROSAR o, in alternativa, a scelta dell’Utente, con il versamento in denaro. I buoni avranno condizioni flessibili per quanto riguarda il periodo di validità e la destinazione.
Al momento della richiesta, il titolare dell’abbonamento dovrà allegare:
● copia del titolo di viaggio (abbonamento mensile o annuale);
● copia del documento di identità;
● dovrà altresì specificare se intende ricevere l’indennizzo sotto forma di buoni spendibili su altri titoli di viaggio AUTOSERVIZI EUROSAR o con il versamento in denaro. In quest’ultimo caso dovrà indicare l’Iban presso il quale ricevere il bonifico. AUTOSERVIZI EUROSAR, entro 30 giorni dalla data di ricezione della richiesta di indennizzo e dopo aver provveduto alle necessarie verifiche, procederà a trasmettere, all’indirizzo e-mail indicato dal richiedente, la comunicazione di accoglimento o meno della richiesta di indennizzo. La comunicazione verrà inviata anche in caso di mancato riconoscimento dell’indennizzo e pertanto non accoglimento della richiesta.
In particolare, l’indennizzo non sarà riconosciuto:
● ai possessori di biglietti gratuiti;
● se l’importo dell’indennizzo è inferiore a 4 euro.
6.6.4. RICHIESTE DI RISARCIMENTO DANNI
AUTOSERVIZI EUROSAR provvede al risarcimento per danni a persone e cose causati per propria responsabilità civile accertata, nei seguenti casi:
● per danni causati a terzi -persone, veicoli, cose- dalla circolazione dei mezzi aziendali;
● per danni causati ai passeggeri, sia in salita che in discesa dal mezzo aziendale; i bagagli appresso ed in genere le cose trasportate da terzi viaggiano sotto la responsabilità del proprietario;
● per la perdita o danneggiamento di attrezzature per la mobilità o altre attrezzature specifiche per le persone con invalidità o a mobilità ridotta.
Per accedere al rimborso è necessario che:
● immediatamente dopo l’evento dannoso, alla prima fermata utile, il passeggero fornisca le proprie generalità e la precisa descrizione dei danni subiti, al conducente dell’autobus;
● venga formalmente inoltrata denuncia del sinistro, tempestivamente dal manifestarsi dell’evento che ne costituisce presupposto, a mezzo raccomandata all’indirizzo: AUTOSERVIZI EUROSAR ufficio Olbia, Autoservizi Eurosar via Asti 20/a – 07026 a mezzo PEC all’indirizzo: info@pec.eurosar.it
indicando la descrizione dettagliata dell’evento, il giorno, l’ora, l’esatto luogo dell’incidente, la linea ed il mezzo aziendale coinvolto. L’azienda provvederà, dopo la necessaria attività di verifica, a:
● inoltrare la denuncia all’Assicurazione per l’attivazione delle procedure di liquidazione del danno ed a fornire al danneggiato conseguente formale riscontro.
Oppure:
● entro 30 giorni naturali e consecutivi dalla richiesta, ad informare il richiedente dell’esito negativo della verifica, invitandolo a produrre ulteriori elementi o mezzi di prova. AUTOSERVIZI EUROSAR risponde esclusivamente dei danni cagionati direttamente da propri comportamenti, mentre non assume alcuna responsabilità verso eventi provocati da passeggeri o da terzi.
6.7. SERVIZI AUTOMOBILISTICI – RICHIESTE DI ISTITUZIONE DI NUOVE FERMATE O PERCORSI
L’istituzione e la modifica di fermate e percorsi sono di competenza della Regione Autonoma della Sardegna. Si invitano pertanto gli Utenti ad inoltrare eventuali richieste in merito al competente Assessorato dei Trasporti e, per conoscenza, ad AUTOSERVIZI EUROSAR.
7. QUALITÀ DEL SERVIZIO
Al fine di verificare la qualità del servizio offerto, AUTOSERVIZI EUROSAR ha individuato un insieme di fattori, indicatori ed unità di misura, che si impegna a monitorare, al fine di assicurare che l’erogazione dei servizi avvenga entro gli standard prefissati. Tali standard sono suddivisi in generali, ossia riferiti al complesso delle prestazioni rese da AUTOSERVIZI EUROSAR e specifici.
Gli standard generali, stabiliscono gli obiettivi di qualità da raggiungere nel complesso delle attività prestate in un dato periodo di tempo preso a riferimento e quindi non sono immediatamente verificabili dagli Utenti. Gli standard specifici definiscono le singole prestazioni direttamente esigibili dall’Utente in termini quantitativi, qualitativi e temporali, consentendo un immediato controllo sulla loro effettiva osservanza.
7.1. INDICATORI DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
AUTOSERVIZI EUROSAR , tenuto conto pure di quanto stabilito dal Contratto di Servizio, ha definito i seguenti fattori di Qualità:
● Continuità del Servizio e rispetto del numero di corse e fermate previsto.
● Regolarità e puntualità del Servizio.
● Affidabilità del Servizio e frequenza delle corse.
● Accessibilità al Servizio e comodità delle fermate.
● Sicurezza del Viaggio e corse non affollate.
● Pulizia e Comfort del mezzo
● Tutela dell’Ambiente
● Condotta di guida degli autisti
● Sicurezza rispetto a furti, borseggi e molestie
● Tutela dell’Utente, cortesia, educazione ed aspetto del personale.
L’Azienda opera affinché il processo di miglioramento continuo dei propri sistemi operativi, così come ricompresi nel Sistema della Qualità, porti all’effettuazione di un servizio sempre più rispondente alle aspettative dei propri Utenti.
7.1.1. Continuità del Servizio
AUTOSERVIZI EUROSAR, assicura l’effettuazione del servizio di trasporto pubblico sulla rete regionale, così come indicato e costantemente aggiornato nel proprio sito internet aziendale: www.eurosar.it.
Il servizio è svolto senza interruzione per tutti i giorni dell’anno feriali ad esclusione di quanto stabilito dalla Regione Sardegna; viene comunque tempestivamente informato l’Utente(ad esempio riduzione dei servizi nei periodi di festività Natalizie).
7.1.2. Regolarità del Servizio
AUTOSERVIZI EUROSAR si impegna a rispettare gli orari del servizio di linea secondo i seguenti standard:
● contenimento entro i cinque minuti di ritardo rispetto all’orario fissato per le linee in partenza;
● contenimento entro lo 0,4% dell’indice di soppressione delle corse (escluse le cause non imputabili ad AUTOSERVIZI EUROSAR)
7.1.3. Affidabilità del Servizio e frequenza delle corse
AUTOSERVIZI EUROSAR si impegna a garantire l’effettuazione di tutte le corse programmate. In caso di sciopero del personale viene assicurato, in conformità con le vigenti disposizioni di legge e con accordi con le Organizzazioni sindacali, lo svolgimento del servizio all’interno di fasce orarie minime garantite. Viene comunque data comunicazione dello sciopero e delle fasce orarie all’Utente, che viene informato con un anticipo di almeno 24 ore con avvisi inviati agli organi di informazione locali (tranne per cause di forza maggiore dimostrabili). La stessa procedura viene seguita in caso di modifica del percorso dei mezzi per interruzioni stradali o altro.
7.1.4. Accessibilità al Servizio e comodita’ delle fermate
Su autobus, è riportata con idoneo indicatore, la destinazione/percorso del servizio. Lungo il percorso, sono disposte opportune fermate per l’agevole fruizione del servizio da parte dell’Utente. Il posizionamento e la distanza delle fermate sono stabiliti da apposita commissione esterna, incaricata dei collaudi delle linee (la cui composizione nella misura minima è costituita da rappresentanti dell’Azienda, della Motorizzazione Civile – UTT o USTIF – e della Regione Sardegna).
Gli orari di passaggio, sono riportati e consultabili sul sito internet www.eurosar.it (menù “servizi e orari”). I titoli di viaggio (biglietti ed abbonamenti), possono essere acquistati a bordo degli autobus e nella sede aziendale di Olbia. Per gli abbonamenti agevolati e i biglietti speciali (ad esempio titoli di viaggio per
persone con invalidità), è necessario rivolgersi all’ufficio di Olbia o inviando i propri dati anagrafici e i riferimenti di contatto,
● all’indirizzo postale: AUTOSERVIZI EUROSAR Via Asti 20/a 07026 Olbia (SS)
● all’indirizzo email: info@eurosar.it.
7.1.5. Agevolazioni Tariffarie
Le informazioni in merito alle agevolazioni tariffarie possono essere reperite ai seguenti indirizzi: www.arst.sardegna.it/titoli_e_tariffe/ biglietti_invalidi.html
https://www.sardegnamobilita.it/agevolazioni-tariffarie L’art. 26 della Legge Regionale n. 21/2005 prevede l’applicazione di agevolazioni tariffarie a favore delle persone con invalidità e reduci di guerra per i servizi di trasporto pubblico locale urbani ed extraurbani. Ai sensi del richiamato art. 26 della L.R. 21/2005, delle Deliberazioni di giunta regionale n. 67/5 del 16 dicembre 2016 e n. 47/3 del 26.11.2019, hanno diritto al rilascio di biglietti e abbonamenti a tariffa ridotta i cittadini residenti in Sardegna con un grado di invalidità compreso tra: il 50% e il 79% e con una situazione reddituale annua non superiore a € 18.000,00 e l’80% e il 100% con una soglia reddituale annua non superiore a € 25.500,00 (maggiori informazioni alla pagina http://www.sardegnamobilita.it – sistema tariffario regionale). Le richieste di rilascio o di rinnovo dovranno essere inoltrate per via telematica, attraverso la piattaforma informativa dello “Sportello Unico dei servizi”, a cui sarà possibile accedere dal sito internet https://sus.regione.sardegna.it, procedimento “Agevolazioni tariffarie per il trasporto pubblico locale a favore degli invalidi”. L’Utente dovrà quindi compilare ed inviare, per via telematica, l’apposito form di richiesta accompagnato dai documenti necessari a dimostrare il possesso dei requisiti. La richiesta dell’Utente verrà inviata dal sistema agli incaricati di istruire la pratica di rilascio dell’agevolazione, che dopo averla esaminata, in caso di esito positivo, procederanno a trasmettere al richiedente, mediante la stessa piattaforma, l’autorizzazione relativa all’agevolazione tariffaria richiesta. A valle della concessione dell’autorizzazione, quindi a procedimento concluso, il richiedente potrà recarsi – munito di documento di identità presso le Aziende di trasporto per acquistare titoli di viaggio (sia abbonamenti che singoli biglietti) a prezzo ridotto. L’Assessorato dei Trasporti ha stipulato un protocollo d’intesa con alcune associazioni che, previo appuntamento, potranno fornire assistenza gratuita nella presentazione delle pratiche. Ulteriori informazioni sono consultabili all’indirizzo internet sopra indicato. L’ufficio a cui fare riferimento l’Assessorato Regionale dei Trasporti sito a Cagliari in via XXIX novembre 1847, n. 23. 40
7.1.6. Informazioni agli Utenti
La richiesta di informazioni e chiarimenti può essere fatta dagli Utenti:
● telefonicamente componendo i numeri indicati nella presente Carta;
● per corrispondenza;
● via Internet.
7.1.7. Accessibilità alle persone con disabilità
Vedere al paragrafo 5.3 “Accessibilità alle persone con disabilità”.
7.1.8. Posti Riservati
Vedere al paragrafo 5.3.1 “Posti Riservati”.
7.1.9. Sicurezza del Viaggio
Sulle linee gestite da AUTOSERVIZI EUROSAR, vengono costantemente monitorati i seguenti indicatori relativi alla incidentalità annua dei mezzi di trasporto:
● incidenti causati dai mezzi aziendali;
● incidenti causati da altri veicoli;
● morti per viaggiatori al km;
● feriti/anno.
7.1.10. Sicurezza Personale e Patrimoniale
AUTOSERVIZI EUROSAR attua il costante monitoraggio del seguente indicatore, relativo alla sicurezza personale e patrimoniale dei passeggeri:
● denunce per furti, danni e molestie agli Utenti;
● Sono dotati di sistemi di videosorveglianza;
● oltre il 90% degli autobus;
7.1.11. Pulizia e Comfort del mezzo
AUTOSERVIZI EUROSAR cura giornalmente la pulizia di mezzi e locali, adottando con particolare riferimento all’emergenza Covid-19, tutte le misure previste per la prevenzione epidemiologica attraverso interventi ciclici di sanificazione.
Comfort di viaggio:
● bus climatizzati: 100% del parco mezzi;
● bus con accesso facilitato: il 33% del parco mezzi;
7.1.12. Tutela Ambientale
AUTOSERVIZI EUROSAR effettua periodici interventi per contenere l’inquinamento atmosferico e tutelare l’ambiente.
La dotazione del parco mezzi, prevede:
● Il 66% degli autobus rispetta la normativa EURO 5;
● Il 33% degli autobus rispetta la normativa EURO 6
7.1.13. Riconoscibilità del Personale
Il personale AUTOSERVIZI EUROSAR è dotato di cartellino di riconoscimento indossato in modo da essere ben visibile e, quindi, garantire un agevole riconoscimento degli operatori.
7.1.14. Tutela dell’Utente
Ogni tipo di violazione ai principi ed agli standard fissati dalla presente Carta può essere segnalata a: AUTOSERVIZI EUROSAR Via Asti 20/a 07026 Olbia (SS) o a mezzo PEC all’indirizzo info@pec.eurosar.it o attraverso l’indirizzo email : info@eurosar.it
Alla segnalazione viene data risposta nel termine massimo di 30 giorni Qualora la complessità della segnalazione non consenta il rispetto di tale termine, l’Utente
viene informato tempestivamente sullo stato di avanzamento della pratica di reclamo. L’Azienda ha in essere contratti assicurativi per eventuali danni alle persone e alle cose che danno diritto a forme di rimborso assicurativo a favore degli Utenti. Per le informazioni complete vedi capitolo “Rapporti con l’Utente”.
7.1.15. Informazioni agli Utenti
Per garantire all’Utente una costante informazione sulle procedure e le iniziative che possono interessarlo, AUTOSERVIZI EUROSAR utilizza i seguenti strumenti:
● numero telefonico aziendale per gli utenti riportato sugli autobus ;
● materiale di informazione a bordo degli autobus ;
● sito Internet: www.eurosar.it;
● comunicazioni dirette in casi particolari.
7.2. CUSTOMER SATISFACTION
Nel corso del 2024, le indagini di Customer Satisfaction sono state svolte in quattro periodi differenti a cadenza trimestrale, a partire dal mese di marzo 2024 fino al mese di Dicembre 2024.
La modalità di rilevazione ha riguardato interviste in ambito extraurbano, è stato consegnato un questionario, per i quattro monitoraggi differenti, effettuate alle fermate di sosta bus durante le attese e a bordo dei mezzi.
ll piano di campionamento è stato di tipo stratificato per linee.
Nel complesso sono state realizzate 112 interviste,
7.2.1. Risultati dell’Indagine di Customer Satisfaction 2024
L’indagine è stata svolta con l’intervista di più di 110 Utenti.
Il giudizio Generale per Servizio espresso dagli Utenti è il seguente:
Indagine svolta nei 4 trimestri dell’anno 2024. Risultato della media su scala di voti da 0 a 5
Per tutti gli aspetti da migliorare rilevati, saranno adottate nel corso dell’anno 2025 le opportune misure correttive.
7.3. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ
Per rispondere alle esigenze di rinnovamento imposte dalle mutate richieste del mercato e della Clientela, AUTOSERVIZI EUROSAR ha deciso di perseguire la “Qualità del Servizio” come fattore strategico fondamentale per garantire la crescita dell’azienda, impegnandosi in attività di sviluppo organizzativo mirate al miglioramento della Qualità, con l’istituzione e il mantenimento di un Sistema di Gestione della Qualità in conformità alla Norma UNI EN ISO 9001:201
